الدوحة في 03 مارس /قنا/ وقعت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" اليوم اتفاقية لتنفيذ مشروع إدارة علاقات العملاء والفوترة مع شركة أوراكل، بهدف توفير منظومة عمل موحدة وشاملة باستخدام أفضل الأنظمة في مجال خدمة العملاء على مستوى العالم. وتهدف كهرماء من خلال الاتفاقية التي وقعها كل من المهندس عيسى بن هلال الكواري رئيس كهرماء والسيد ديفيد دي مايو النائب الأول لرئيس شركة أوراكل في حفل أقيم بهذه المناسبة، لتطبيق نظام أوراكل لإدارة علاقات العملاء والفوترة من أجل تحسين أداء بيئة العمل ورفع مستوى التميز في تلبية احتياجات العملاء وتسريع الوصول إلى التنافسية العالمية ومواكبة النمو الاقتصادي للدولة من خلال تحسين بيئة الأعمال. وأوضح المهندس عيسى هلال الكواري خلال كلمة له بالحفل أن المشروع يعد قفزة نوعية في خدمات المشتركين، حيث قامت كهرماء باختيار نظام أوراكل بعد دراسة جدوى مفصلة أفضت إلى أن أوراكل هو الأنسب من حيث عرض الحلول الأكثر مرونة، حيث يعد نظام إدارة علاقات العملاء أداة استراتيجية توفر نافذة موحدة تعرض جميع نقاط اتصال العملاء مع جميع إدارات كهرماء ورؤية شاملة ومتكاملة على مدار الساعة مما يتيح للمؤسسة فهما أفضل لاحتياجات عملائها والمبادرة الى تقديم خدمات أفضل لهم. كما أفاد بأن التكلفة الإجمالية للمشروع تبلغ حوالي 55 مليون ريال قطري، ويستغرق تنفيذه 22 شهرا، حيث سيعمل المشروع أيضا على تحسين جودة البيانات وتوفير تحليل ذكي للأعمال القابلة للتنفيذ والتحليلات التنبؤية للكادر الإداري في المؤسسة لتعزيز قدراتهم على صنع القرار، مع دمج أكثر من نظام وتطبيق سابق في نظام متطور ومرن يتكامل مع جميع بيانات العملاء مما يساهم في تنفيذ الأعمال بسلاسة ويسر، إلى جانب دعم مبادرات المؤسسة في زيادة الإنتاجية والكفاءة التشغيلية وتقديم خدمات بمستوى عالمي في كهرماء، مع تطوير مهارات موظفي المؤسسة وتحسين أدائهم تقنيا ومهنيا. من جانبه، قال المهندس يوسف الجيدة، مدير إدارة خدمات المشتركين في كهرماء خلال تصريحات صحفية على هامش حفل التوقيع، إن توقيع اتفاقية لتنفيذ مشروع لإدارة شؤون العملاء والفوترة مع شركة أوراكل يأتي في إطار التحول إلى مؤسسة ذكية، مشيرا إلى أن تنفيذ الاتفاقية يبدأ من اليوم. وأوضح أن /كهرماء/ قامت بدراسة العقد عن طريق استشاري عالمي قبل ترسيته لشركة أوراكل والتي تعتبر من أهم مزودي الخدمات الإلكترونية الخاصة بالعملاء والفوترة في العالم، مشيرا إلى أنه بموجب العقد سيتم مراجعة جميع الأنظمة والآليات المتبعة في خدمات المشتركين وسيتم استبدال نظام الفواتير الحالي بنظام عالمي جديد يتماشى مع الأنظمة المتبعة في كهرماء عبر التطبيق والموقع الإلكتروني الخاص بكهرماء. وأكد أن كهرماء تحرص على تقديم خدمات سلسة للمشتركين دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة، وتواصل المؤسسة جهودها لتقديم جميع خدماتها عبر المنصات الإلكترونية، مضيفا أن الاتفاقية لا تقتصر فقط على خدمات الفواتير ولكن تشمل جميع خدمات المشتركين سواء تسجيل عقار أو الخروج من عقار أو تصفية حساب أو إزالة وغيرها من الخدمات. ويوفر نظام الفوترة الجديد تطويرا متكاملا لدورة إصدار الفاتورة بدءا من قراءة العداد وحتى إصدار الفاتورة من خلال تطبيقات ذكية تستخدم تقنيات وبرامج متطورة تقلل من تدخل العنصر البشري بما يضمن إصدار فواتير منتظمة بأعلى معايير الدقة ويدعم تحول المؤسسة إلى الاستدامة المالية. جدير بالذكر أن هذا المشروع يأتي ضمن سلسلة المشاريع والمبادرات التي نفذتها كهرماء منذ الإعلان عن تحولها إلى مؤسسة ذكية، وذلك في إطار رحلة كهرماء الاستراتيجية طويلة الأمد نحو تحقيق أبعاد التميز وفق رؤيتها 2030، بأن يصبح أداء موظفينا وأصولنا وأنظمتنا واجراءاتنا معيارا عالميا، للأداء والابتكار التقني والاستدامة البيئية والمسؤولية الاجتماعية بقطاع الكهرباء والماء. /يتبع/